Obtenir un remboursement de la part d’Apple après avoir involontairement confirmé un achat ou un abonnement sur l’App Store est une situation fréquente et peut survenir plus facilement qu’on ne le pense. Lorsque l’iPhone utilise la technologie Face ID, il est nécessaire que l’utilisateur appuie deux fois sur le bouton latéral pour valider un achat. Cependant, pour ceux qui utilisent un iPhone avec Touch ID, un simple contact avec le capteur d’empreintes peut entraîner une validation accidentelle d’un paiement sur l’App Store ou dans une application. Heureusement, Apple propose une procédure assez simple pour se faire rembourser en cas d’achat non désiré.
1. Consultez votre historique d’achats
Pour initier une demande de remboursement, commencez par ouvrir un navigateur et allez sur reportaproblem.apple.com. Utilisez l’identifiant Apple associé à l’achat accidentel pour vous connecter et accéder à votre historique. Apple permet de soumettre une demande de remboursement pour tout achat d’application ou achat intégré dans les 90 jours suivant la transaction.
2. Déclarez un problème
Une fois dans l’interface de gestion des achats, repérez la section intitulée « Que pouvons-nous faire pour vous ? » Sélectionnez l’option Demander un remboursement dans le menu déroulant. Vous devrez ensuite choisir le motif de votre demande de remboursement et cliquer sur Suivant. Sélectionnez l’article pour lequel vous demandez un remboursement et confirmez en appuyant sur le bouton Envoyer. Apple examinera votre demande et vous informera de sa décision concernant le remboursement sous 48 heures.
Comment prévenir les achats intégrés accidentels sur iOS ?
Pour ceux qui souhaitent éviter les achats intégrés accidentels, il est possible de désactiver cette fonctionnalité. Pour cela, activez l’option Temps d’écran dans les Réglages d’iOS. Rendez-vous ensuite dans la section Contenu et confidentialité, accessible via l’option Restrictions, et choisissez d’Activer les Restrictions. Poursuivez en accédant à la section Installation et achat d’apps et réglez l’option Achats intégrés sur Ne pas autoriser.
Il est également possible de sélectionner l’option Exiger le mot de passe pour obliger la saisie du mot de passe du compte Apple chaque fois qu’un achat est effectué sur l’App Store.
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